Introducción
Esta Política de Privacidad explica qué información recopila My Tickets al operar en tu servidor de Discord, con qué fines se utiliza y qué opciones tienes al respecto. Al usar el bot, aceptas las prácticas descritas en este documento.
Datos que recopilamos
Para funcionar, My Tickets puede recopilar y procesar la siguiente información, limitada a lo necesario para operar sus sistemas:
- Identificadores de Discord (ID de usuario, de servidor, de canal y de rol)
- Contenido de los tickets abiertos, incluyendo mensajes enviados dentro de ellos, para efectos de registro y transcripción
- Configuración definida por el administrador (roles de soporte, horarios, preguntas, mensajes automatizados)
- Metadatos de uso, como número de tickets, tiempos de respuesta y valoraciones otorgadas
No solicitamos ni almacenamos contraseñas de Discord, datos de pago, ni información sensible fuera del contexto de uso del bot.
Cómo usamos los datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Operar los sistemas de tickets, cooldown, horarios, valoraciones y blacklist
- Generar registros (logs) y transcripciones que el staff del servidor pueda consultar
- Diagnosticar errores y mejorar el rendimiento del bot
- Prevenir abuso, spam o uso indebido del servicio
Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido, y aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para protegerlos frente a accesos no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Compartición con terceros
No vendemos ni alquilamos información de usuarios o servidores a terceros. Los datos pueden ser accedidos por:
- El personal de moderación o soporte del propio servidor, dentro de las herramientas que el bot pone a su disposición
- Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) estrictamente necesarios para operar el servicio
- Autoridades competentes, únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera
Retención de datos
Conservamos la información mientras el bot permanezca activo en el servidor y sea necesaria para prestar el servicio. Un administrador puede solicitar la eliminación de los registros de su servidor, o hacerlo automáticamente al expulsar al bot, según la configuración disponible.
Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales asociados al uso del bot. Puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de los medios indicados al final de este documento.
Menores de edad
El uso de Discord, y por tanto de My Tickets, está sujeto a los requisitos de edad mínima establecidos en las Condiciones de Servicio de Discord. No recopilamos deliberadamente datos adicionales de menores por fuera del uso ordinario del bot dentro de la plataforma.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indicará la versión vigente.
Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos sobre tus datos, puedes escribirnos a través de nuestro servidor de soporte oficial.